Trois façons de joindre

Avant de chercher partout, contactez Wepoker Casino

Le chat, l'e-mail et le téléphone vous mettent en relation avec une personne, disponible 24h/24 et 7j/7, dans votre langue.

Contacter le support Accéder aux 8904 jeux

Licence MGA/B2C/309/2019 — jeu encadré et vérifié

Chiffrement TLS 1.3 sur chaque transaction

Retrait moyen traité en 13 minutes

Offre de bienvenue Wepoker

100 % jusqu'à 600 €
+ 167 tours offerts

4,9

4,9 / 5 — note établie sur 20 568 avis vérifiés

Trois canaux disponibles

Le moment où il vous faut une réponse

Vous saurez quel canal choisir et combien de temps attendre avant la réponse.

La réponse la plus rapide

Le chat s'ouvre sur le site pour une question urgente : un conseiller répond en moyenne en deux minutes, de jour comme de nuit.

Démarrer le chat

Votre dossier à détailler

Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler : la réponse arrive en moyenne en quatre heures et garde une trace écrite de votre demande.

Écrire un e-mail

Le numéro de Paris

Appelez le +33 1 91 82 25 03, heure de Paris (CET), pour parler de vive voix : un conseiller prend l'appel en moyenne en trois minutes.

Appeler le support

Besoin d'aide en France

Contactez le support depuis la France

Utile dès que vous vérifiez d'où l'on vous répond et sous quelle autorité nous agissons.

Repère

Valeur

Téléphone France

+33 1 91 82 25 03

Fuseau horaire

CET

Langues parlées

français, anglais, allemand, italien

Autorité de tutelle

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/309/2019

Joueurs en difficulté

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Addiction France

E-mail support

[email protected]

Nous joindre

Par quel canal obtenir une réponse tout de suite ?

Le chat reste le chemin le plus court : un conseiller y répond en moyenne en deux minutes, à toute heure.

Rejoindre la campagne

Six adresses utiles

À qui écrire pour chaque demande ?

À consulter quand votre demande concerne un service précis et que vous voulez éviter un transfert.

Service

E-mail

Support général, questions courantes

[email protected]

Vérification des documents (KYC)

[email protected]

Dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations, litiges

[email protected]

Données personnelles et confidentialité

[email protected]

Partenariats et vie de l'entreprise

[email protected]

Quatre repères

Des repères vérifiables en un regard

Ce tableau vous donne la société, la licence et une adresse écrite à conserver.

Paramètre

Valeur

Raison sociale

Wepoker Casino Ltd.

Numéro d'immatriculation

C-13916 (Malte)

Adresse

Spinola Road, Msida

Régulateur

Malta Gaming Authority

Numéro de licence

MGA/B2C/309/2019

Adresse e-mail support

[email protected]

Avant de nous joindre

Deux minutes gagnées sur votre attente

À garder sous la main

Sortez ces cinq éléments : le conseiller n'aura pas à vous les redemander.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le numéro de votre dernière transaction; Capture d'écran du souci rencontré; Le nom du jeu ou du service concerné; L'heure exacte des faits, en heure CET

Vous êtes bloqué là

Réponses aux tracas du quotidien

Puis-je faire vérifier mon identité avant un premier retrait ?

Comptez jusqu'à soixante-six heures pour l'examen de vos documents. La plupart des dossiers passent bien avant ce délai, souvent le jour même. Vous recevez un message dès que le contrôle est bouclé.

Depuis quand cette plateforme possède-t-elle une licence ?

Le site est exploité par Wepoker Casino Ltd., société numéro C-13916 à Malte, autorisée par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/309/2019 depuis 2019. Ce cadre maltese s'applique aussi aux joueurs de France.

Que se passe-t-il quand mon message part en français ?

Quatre langues vous répondent : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. En écrivant depuis la France, vous êtes pris en charge en français par défaut. Rien ne vous oblige à passer par l'anglais.

Que se passe-t-il si je reste sur ma faim ?

Demandez un second avis : un responsable relit l'échange et vous rappelle sa décision. Si le désaccord reste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur du site. Votre plainte écrite part vers [email protected].

Pourquoi joindre quelqu'un le dimanche soir est-il possible ?

Oui : le support reste disponible 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris. L'heure de référence affichée est celle de l'Europe centrale. Un message parti à trois heures du matin depuis Paris trouve donc quelqu'un.

Que se passe-t-il quand je veux récupérer mes données ?

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de votre dossier ou sa suppression. Le service vérifie votre identité avant d'agir, question de sécurité. Certaines pièces restent conservées le temps imposé par la loi.

Quand ma demande de fermeture devient-elle effective ?

Une demande écrite suffit : le support ferme l'accès à votre compte et vous confirme la clôture. Le traitement prend en général quelques jours après réception. Un solde éventuel vous est versé avant.

Trois canaux, sept repères

Wepoker Casino donne ses délais

Ce tableau fixe pour vous l'attente à prévoir sur chaque canal, heure de Paris.

Repère

Délai

Ouverture du chat

24h/24 et 7j/7

Première réponse au chat

2 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

Réponse par e-mail

4 heures

Numéro de téléphone

+33 1 91 82 25 03

Attente au téléphone

3 minutes

Fuseau horaire

CET

Wepoker Casino, réclamations

Le parcours d'une réclamation écrite

Ouvrir un accès

Wepoker Casino, service réclamations

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, les montants et les dates : le service support accuse réception et étudie le dossier avec vous.

Wepoker Casino, second regard

Sans solution sous 66 heures, demandez l'escalade : un responsable reprend l'échange et vous confirme sa décision par écrit, avec les justificatifs.

Une voie de recours reconnue

Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority en rappelant la licence MGA/B2C/309/2019 et l'historique complet.